1. Ik kan niet (meer) inloggen op de Kerkgeld App. Wat nu?

Een oplossing kan zijn om naar de website te gaan van de Kerkgeld App. In feite is de app een mini-website. Ons "Digitaal Portaal De Lichtkring" is te bereiken via de website pkn-lichtkring.nl, selecteer 'kerkgeld app' onder Actueel. U komt dan uit op de site https://site.skgcollect.nl/365/ Onderaan het menu staat 'mijn account'. U kunt wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, een nieuwe aanvragen.

2. QR-code geeft foutmelding

Als u gebruik maakt van de QR-code, dan komt u terecht op de website-adres en niet in uw bankomgeving. Scan de QR-code met de camera van uw mobiel of maak gebruik van een QR-app.

3. Mijn tegoed is weg of opwaardering is niet zichtbaar

Het duurt soms even, voordat een verandering in het tegoed zichtbaar is. Dit kan enkele minuten duren. Als het bedrag is afgeschreven van uw bankrekening en na 5 minuten is uw tegoed nog steeds niet zichtbaar, neem dan contact met ons op. De beheerder kan een tegoed overzetten, indien dit wenselijk is (bijvoorbeeld bij overlijden of een verhuizing).

4. Gaat gift aan Diaconie naar het doel van die zondag?

Ja, de beheerder kan zien wanneer de gift is binnengekomen. Giften die u tot en met dinsdag doet, worden meegerekend met de collecte van de vorige zondag.
Giften vanaf donderdag tellen mee voor de collecte van de komende zondag. Ook zijn er extra doelen aangemaakt voor de extra collectes. Wellicht dat in de toekomst meerdere aktie-collectes worden aangemaakt. Wanneer u toch nog een bijdrage wenst te doen voor een aktie die al afgesloten is, raden wij aan gebruik te maken van 'algemene gift' en in de omschrijving te specificeren voor welk doel u de gift bedoeld. Bedankt voor uw bijdrage!

5. Waarom zie ik een onbekend rekeningnummer bij de iDEAL-betaling?

Als u een iDEAL-betaling doet, wordt het geld niet direct op de rekening van uw gemeente gestort. Het geld gaat eerst naar NL92INGB0005302809 'Stichting derden gelden rekening' van SKG Collect. U ziet dan bijvoorbeeld bij uw betaling staan: “Protestantse gemeente ….. via ING.”
Vanaf deze iDEAL-tussenrekening (van ING) wordt de batch (verzameling) via de IBAN van rekening Stichting Derden Gelden van Pintip (NL13INGB0656025239) vervolgens geboekt naar de rekening van uw gemeente. Dit is een gebruikelijke werkwijze bij de verwerking van iDEAL-betalingen.
Gebruik voor een overboeking naar uw gemeente NOOIT deze St. Derdengelden rekeningnummers. De betaling kan dan niet verwerkt worden.

6. Wat is een toezegging?

Een toezegging is een belofte richting de gemeente dat u een bedrag wilt overmaken. Een voorbeeld is de toezegging bij de jaarlijkse Actie Kerkbalans.

7. Wat is een bijdrage?

Een bijdrage is het overmaken van een bedrag naar de gemeente voor een specifiek doel. Afhankelijk van het doel kan een bijdrage gedaan worden zonder dat daar eerst een toezegging aan vooraf is gegaan (bijvoorbeeld Solidariteitskas).

8. Wat is het verschil tussen een bijdrage en een toezegging?

Een toezegging is een mededeling richting de gemeente dat u geld wilt overmaken. Een bijdrage is het daadwerkelijk geven van geld.

9. Hoe kan ik mijn gegevens/foto uploaden in Appostel?

Dit is mogelijk via uw eigen account in Appostel. U bepaalt zelf of u een foto toevoegt. Ook heeft u de keuze om uw gegevens te delen met anderen. De foto en uw gegevens worden alleen gedeeld binnen de beveiligde omgeving van Appostel van uw eigen kerkelijke gemeente.

10. Wat heb ik nodig om de Appostel app te kunnen installeren?

Om Appostel te kunnen downloaden en installeren, heeft u een smartphone, tablet of ipad nodig met de meest recente versie van het besturingssysteem óf tot twee versies daarvoor. Daarnaast geldt voor Apple dat de app werkt vanaf versie IOS 11.

11. Een toezegging gedaan, wat moet ik daarna doen?

Het overmaken van het toegezegde bedrag is afhankelijk van de gekozen betaalwijze. Bij “Incasso” zal uw gemeente het bedrag (of bedragen) automatisch incasseren van uw betaalrekening. Bij “Zelf overmaken” kunt u het bedrag zelf via internetbankieren overboeken naar de rekening-courant van uw gemeente. De gemeente kan instellen dat u een herinnering krijgt voor toezeggingen in de toekomst.

12. Hoe kunt u uw Tegoed opwaarderen?

Op het eerste scherm klikt u op het bedrag linksboven. Dan kunt u het saldo opwaarderen en wordt er een koppeling gemaakt met uw bankenapp.
U kunt ook meer informatie vinden in de introductievideo Appostel: https://youtu.be/y1A0-xqfwy4

13. Nieuwe versie Appostel

Vanaf nu staat de nieuwste versie van Appostel voor u klaar

14. Is het systeem AVG-proof?

Uw gemeente kan Appostel en SKG Collect AVG-proof instellen. De gedeelde informatie is alleen inzichtelijk voor de verbonden gemeenteleden via de app. U bepaalt bovendien zelf welke contactinformatie u wel en niet wilt delen met andere gemeenteleden binnen de app.

15. Wat is een Tegoed?

Een Tegoed kunt u zien als een digitale collectebon. Met het Tegoed kunt u onder andere de digitale collecten betalen. Het Tegoed kunt u aankopen via iDEAL. Het bedrag van uw aangekochte Tegoed wordt op de rekening-courant van uw gemeente gestort. Dit kan alleen als uw gemeente van deze mogelijkheid gebruik maakt.

16. Waarom zie ik soms maar één collecte?

Wanneer uw gemeente gebruik maakt van een Bundeldoel, ziet u één regel voor de collecte staan. Als u hierop klikt, ziet u de onderliggende collecten voor de betreffende week. Door de collecten te bundelen, kunt u eenvoudig in één handeling voor de verschillende doelen geven. Uw gemeente bespaart hiermee ook transactiekosten.